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AXA IM est un gestionnaire dactifs international faisant partie du groupe AXA, leader mondial de lassurance. Notre quipe comprend de nombreuses comptences et expriences pour mieux rpondre aux besoins de nos clients.
Votre rle de IT Services 360 Transformation Lead sera rattach au Head of 360 Services et vous ferez partie du dpartement Technology - Infrastructure Services
DECOUVREZ votre opportunit
Les quipes de 360 services supervisent lassistance aux utilisateurs finaux pour leurs incidents et demandes informatiques travers deux principaux dispositifs oprationnels le helpdesk et lassistance sur site. Nos plus de 3000 utilisateurs finaux sont principalement situs en France, au Royaume-Uni, en Suisse, en Allemagne, aux Etats-Unis et en Asie.
En tant que 360 Transformation Lead, vous tes en charge de dfinir et conduire des initiatives de transformation 360 en coordination avec les Managers 360 dans tous les bureaux dAXA IM afin damliorer lexprience des utilisateurs et daccrotre leur satisfaction, damliorer lefficacit des processus 360 tout en maintenant la cohrence des services et les conomies dchelle.
Nous recherchons un talent pour renforcer notre quipe, en prenant en charge nos programmes de transformation avec lobjectif damliorer les services et les processus fournis dans une approche internationale et globale.
Principales responsabilits
1) Travailler avec Head of 360 Services et toutes les parties prenantes impliques afin de satisfaire lexprience des utilisateurs, damliorer lefficacit des processus et de raliser des conomies dchelle dans les services 360
- Participer la cration et soutenir activement la stratgie de transformation 360 et son volution afin dassurer la cohrence avec lvolution des besoins de lentreprise AXA IM
- Dfinir et concevoir des initiatives de transformation 360 en coordination avec les Managers 360. Construire la proposition de valeur, valuer et slectionner la solution potentielle, conduire des POC si ncessaire, dfinir les critres de succs et construire le plan de mise en uvre
- Travailler avec les Managers 360 pour laborer et planifier le dploiement de nouvelles initiatives dans tous les bureaux dAXA IM. Concevoir le kit de gestion du changement avec des moyens de communication appropris, des sessions de sensibilisation des utilisateurs, des tutoriels, etc. pour assurer ladoption par les utilisateurs
- Travailler avec les Managers 360 pour identifier les domaines damlioration des services 360, et identifier de nouvelles initiatives pour alimenter le pipe des initiatives de transformation
- Amliorer et promouvoir les services dauto-assistance pour les utilisateurs finaux en utilisant le portail dauto-assistance, la base de donnes de connaissances et la formation sur site
- Adopter une culture de linnovation, afin de dployer de nouveaux services valeur ajoute et rentables pour lentreprise
- Rechercher lamlioration continue des services par une analyse permanente de lactivit de 360, en fournissant une formation aux services et un dveloppement technique lquipe 360, en identifiant les initiatives damlioration des services, en laborant et en conduisant des plans damlioration des services
2) Exemples de projets qui devraient tre mens par le responsable de la transformation 360
- Optimiser et homogniser le processus daccs au service desk, amliorer lexprience de lutilisateur lorsquil sengage avec 360
- Soutenir lexprience des utilisateurs finaux dans un processus de gestion moderne
- Soutenir lintgration de nouvelles entits dans lenvironnement dAXA IM et faciliter lintgration des utilisateurs sur le lieu de travail dAXA IM
- Mettre en place un outil global de gestion des actifs informatiques
3) Scurit
- Suivre les directives et les rglementations de lentreprise pour sassurer que les donnes de lentreprise sont conserves de manire scurise, y compris laccs lectronique ou le format crit
- Faire remonter tout problme de scurit ou toute violation potentielle de la scurit de manire approprie afin de sassurer que tout problme potentiel puisse tre rsolu
- Saligner sur la politique de scurit des systmes dinformation et lanalyse des risques
- Soutenir les audits informatiques, le cas chant, et piloter le redressement de toute lacune daudit dans les dlais prtablis
#LI-JB1
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Nous accueillons diffrentes combinaisons de comptences et dexpriences
Exprience
- Minimum 8 ans dexprience professionnelle en support informatique, de prfrence au sein dune organisation de gestion des investissements similaire et exigeante
- Participation ou direction de projets IT/IS ayant un impact sur les utilisateurs finaux, avec une approche de gestion du changement
Connaissances et comptences techniques
- La matrise de langlais est requise
- Comptences en matire denvironnement de bureau et doutils informatiques de bureau
- Comprhension de la technologie informatique
- Capacit travailler avec des personnes et faire preuve de comprhension et de soutien
- Avoir une bonne comprhension globale des activits financires et de la gestion des actifs
Comptences personnelles
- Orientation client
- Apporter une valeur ajoute lentreprise en apportant des amliorations ou des suggestions dans le domaine des responsabilits quotidiennes ou au-del
- Dfendre les intrts de lentreprise dans le cadre de la mise en uvre dinitiatives de transformation 360 dune manire oriente vers le service
- Faire preuve dengagement lgard de son travail et de ses collgues.
- Faire preuve de diplomatie et tre capable de travailler dans un environnement stressant.
- Penser latralement pour rsoudre les problmes.
- tre capable de grer son temps de la manire la plus efficace possible.
- Avoir dexcellentes comptences en matire de communication, loral comme lcrit.
- Esprit dquipe et attitude positive (considrer les changements comme une opportunit de taille plutt que comme une contrainte)
- Avoir un esprit proactif, faire preuve dinitiative et tre capable de travailler sous pression.
- Utiliser son exprience pour partager des connaissances utiles avec lquipe.
Nous aimerions en savoir plus sur vous ! Envoyez-nous votre CV.
A propos dAXA
Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Notre mission
Agir pour le progrs humain en protgeant ce qui compte
Nos valeurs
Customer first, Intgrit, Courage et One AXA
A propos de notre entit
Grce notre approche de conviction, nous slectionnons les investissements en actions, obligations, alternatifs et dans les stratgies multi-actifs qui reclent selon nous des meilleures opportunits l'chelle internationale. Nous grons ce jour plus de 887 milliards d'euros d'actifs.
Page daccueil | AXA IM FR (axa-im.fr)
AXA IM est un employeur garantissant lgalit des chances et nous encourageons les candidats prsentant un handicap ou toute autre caractristique protge postuler. Nous nous engageons fournir des amnagements raisonnables si ncessaires aux candidats qualifis et aux employs handicaps pendant le processus de recrutement et dans lexercice de leurs fonctions professionnelles essentielles.
Inclusion and Diversity | Careers | AXA IM Corporate (axa-im.com)
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous nous engageons vous offrir un environnement o vous pourrez
Dveloppez votre potentiel
Intgrer une entreprise engage sur le dveloppement de ses collaborateurs via une mobilit interne dynamique et une large offre de parcours de formation personnaliss.
Personnalisez votre manire de travailler
Travailler pour une entreprise qui sengage garantir flexibilit et quilibre ses employs, en vous offrant une large gamme davantages (intressement, tltravail, avantages sociaux comptitifs, etc.).
Epanouissez-vous par la diversit de notre communaut
Jouer un rle au sein dune entreprise inclusive qui reconnat et valorise activement les diffrences individuelles dans un environnement de travail diversifi et inclusif.
Faites avancer le monde
Rejoindre un employeur responsable qui agit en faveur des causes socitales et environnementales en tant quinvestisseur, assureur et entreprise, notamment au travers de lassociation AXA Atout Cur. Dans le cadre de notre engagement en faveur de la durabilit et de la responsabilit environnemental, nous clbrerons votre arrive en plantant un arbre.